Políticas de Envío y Entrega

Política de Envío y Entrega

CONDICIONES GENERALES

En Brozzy Store, establecemos términos y condiciones especiales que deberán ser considerados por el consumidor al momento de realizar la compra. Los productos ofrecidos en nuestro sitio web están sujetos a envíos internacionales o, en algunos casos, a envíos desde nuestras bodegas en Chile.

Si decides comprar en nuestra página web, ten en cuenta los siguientes puntos:

a) Importación personal: Al momento de la compra, el consumidor acepta que está importando el producto para consumo personal, en cumplimiento con la legislación vigente en Chile. Esto significa que el consumidor será el usuario final del producto o lo regalará, comprometiéndose siempre a adquirirlo para uso personal y no con fines comerciales o de reventa.

b) Tarifas incluidas: El monto de venta ya incluye tarifas de importación como aranceles, impuestos y otros valores aplicables. Sin embargo, el producto podría ser verificado por la aduana local, lo que podría requerir un pago adicional. En tal caso, recomendamos contactar de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente. Brozzy Store no se hará responsable del pago de cualquier impuesto o arancel adicional requerido para asegurar la entrega del producto al cliente.

c) Solo personas naturales: Los productos publicados en nuestra web solo podrán ser adquiridos por personas naturales. Si una persona jurídica adquiere el producto, la orden será cancelada.

d) Idioma de documentación: La documentación complementaria incluida con productos internacionales, como instructivos y advertencias de seguridad, podría no estar en español. El comprador es responsable de usar correctamente el producto.

e) Voltaje: El voltaje del producto puede no ser compatible con el utilizado en Chile. El comprador deberá adquirir los adaptadores o transformadores necesarios para su uso, y Brozzy Store no se hará responsable por daños ocasionados a productos eléctricos por diferencias de voltaje.

TIPOS DE ENVÍO Y PLAZOS

Opciones de Envío en Aurea Store:
Envío Común 📦

- Plazo de envío: 5 a 10 días hábiles. Este es el tiempo que nos toma despachar tu pedido desde nuestras bodegas.
- Plazo de entrega: 4 a 6 días hábiles. Este es el tiempo estimado que le tomará al transportista llevar tu paquete hasta tu domicilio, una vez que ha salido de nuestra bodega.


Envío Express 🚚

- Plazo de envío: 3 a 5 días hábiles. Con esta opción, tu pedido es despachado rápidamente dias de nuestras bodegas.
- Plazo de entrega: 4 a 6 días hábiles. El tiempo estimado que el transportista necesita para entregar tu pedido en tu domicilio, desde que está en tránsito.

¿Cómo Funcionan los Plazos? ⏳

Plazo de envío: Tiempo que nos toma preparar y despachar tu pedido desde nuestras bodegas.
Plazo de entrega: Tiempo estimado que el transportista necesita para llevar tu pedido hasta tu domicilio, una vez que ha sido recogido.

Como está en nuestra página, el plazo de entrega es relativamente “grande” por ser un *producto importado* y que se encuentra en nuestras bodegas en el extranjero. 😉🙌🏻

    Nota importante: El plazo de envío es el tiempo necesario para despachar el producto de nuestras bodegas, mientras que el plazo de entrega es el tiempo que tarda el transportista en entregarlo. Ambos plazos se complementan al calcular la fecha de llegada.

    Al realizar un pedido en Brozzy Store Chile, estás aceptando las políticas de Envio y Entrega.

    TARIFAS DE ENTREGA

    • Envío Común: Gratis, con un plazo de entrega de 16-25 días hábiles.
    • Envío Express: Costo adicional de $1.990, con un plazo de entrega de 8-15 días hábiles.

    SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

    Todos nuestros envíos incluyen un código de rastreo para que puedas monitorear el progreso de tu pedido. Después de que tu pedido haya sido despachado, te enviaremos un número de seguimiento que podrás usar para rastrear el paquete en el sitio web del transportista (Correos de Chile, Chilexpress, o Blue Express). En el caso de Correos de Chile, el seguimiento solo será válido una vez que el pedido haya ingresado a Chile.

    POSIBLES ERRORES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

    Es responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionar información correcta y completa al momento de la compra. Esto incluye:

    • Dirección incorrecta o incompleta: Si el cliente proporciona una dirección errónea o incompleta, Brozzy Store no se hará responsable de la pérdida o retraso del pedido. El cliente deberá coordinarse con la empresa de transporte para intentar recuperar el paquete.

    • Ausencia en la dirección de entrega: Si no hay nadie en la dirección para recibir el paquete, el transportista realizará hasta tres intentos de entrega. Si el paquete no es entregado, será llevado a la oficina de correos más cercana, y será responsabilidad del cliente retirarlo en el plazo establecido.

    • Retrasos en aduanas: En caso de retención aduanera, el cliente deberá proporcionar la documentación requerida o pagar aranceles adicionales. Brozzy Store no será responsable por los retrasos causados por controles aduaneros.

    • Cambio de dirección: Una vez despachado el pedido, no se puede cambiar la dirección de entrega. Por favor, revisa cuidadosamente los detalles antes de finalizar tu compra.

    TIEMPOS DE ENVÍO

    Pedidos con envío internacional

    En Brozzy Store, trabajamos con proveedores de todo el mundo para ofrecer productos de alta calidad. Nuestros proveedores despachan los productos entre 1 a 5 días hábiles después de recibir la orden. Una vez realizado el envío, el tiempo de entrega dependerá de la opción de envío seleccionada, y puede variar entre 6 a 18 días hábiles para llegar a tu domicilio.

    Una vez que el pedido esté en tránsito, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu paquete. El número de rastreo será válido en Correos de Chile, Chilexpress o Blue Express, dependiendo del transportista seleccionado, y será rastreable cuando el pedido entre al país.

    Es importante tener en cuenta que el paquete deberá pasar por control de aduanas al ingresar a Chile, lo que podría agregar un plazo adicional de 2 a 10 días hábiles. Este proceso depende de la administración aduanera y está fuera del control de Aurea Store.

    En casos excepcionales, el pedido podría sufrir retrasos debido a factores externos. Si no has recibido tu pedido después de 45 días hábiles, por favor contáctanos y buscaremos una solución inmediata.

    GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

    En caso de que un producto se pierda o no sea entregado en un plazo máximo de 45 días hábiles, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo del valor pagado, siempre y cuando no haya errores en la dirección proporcionada o ausencias en los intentos de entrega.